Política de la tienda
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
1. Garantía legal
CortiOtún responde por la garantía legal conforme a los artículos 7 al 16 del Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación debidamente comprobados.
2. Exclusiones expresas de garantía
La garantía NO cubre: Desgaste natural, Uso indebido, Instalaciones alteradas por terceros, Daños por humedad, golpes o fuerza mayor, Falta de mantenimiento adecuado
3. Productos personalizados (cláusula SIC)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: Los productos fabricados a la medida o bajo especificaciones del consumidor NO son susceptibles de retracto, cambio o devolución, salvo por garantía legal comprobada.
4. Procedimiento de garantía
El consumidor deberá: Presentar la reclamación por canal oficial, Permitir inspección técnica, Aportar evidencia
CortiOtún decidirá conforme a ley si procede: Reparación, Reposición o Devolución parcial o total
5. Derecho de retracto (limitado)
Aplica únicamente para: Productos estándar, Compras no presenciales, Dentro de 5 días hábiles, Producto sin uso y en perfecto estado. Los costos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la ley.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Cortiotún S.A.S. adopta la presente Política.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Cortiotún S.A.S.
Domicilio: República de Colombia
Canales oficiales de contacto: Los publicados en https://cortiotun.com
2. Definiciones legales
Dato personal: Cualquier información vinculada o asociable a una persona natural.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
3. Datos recolectados
CortiOtún podrá recolectar: Datos de identificación, Datos de contacto, Datos de ubicación para entrega e instalación, Datos comerciales y transaccionales
Información técnica asociada a navegación web (cookies, IP, navegador)
CortiOtún NO recolecta ni almacena datos financieros sensibles, los pagos se procesan exclusivamente mediante pasarelas certificadas.
4. Finalidades específicas
Los datos serán tratados única y exclusivamente para: Celebrar, ejecutar y cumplir contratos de compraventa y prestación de servicios, Procesar pagos electrónicos y facturación, Coordinar entregas, instalaciones y servicios técnicos, Gestionar garantías, devoluciones y PQR, Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales, Enviar información comercial solo cuando exista autorización expresa.
5. Autorización del titular
La recolección y tratamiento de datos se realiza previa, expresa e informada autorización del titular, la cual podrá ser obtenida por medios físicos, electrónicos o verbales verificables.
6. Derechos del titular
El titular podrá en cualquier momento: Acceder gratuitamente a sus datos, Solicitar corrección, actualización o supresión, Revocar la autorización (cuando no exista deber legal o contractual vigente). Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos de ley.
7. Medidas de seguridad
Cortiotún implementa: Controles de acceso, Protocolos de confidencialidad, Seguridad digital y contractual con proveedores
8. Transmisión y encargados
Los datos podrán ser transmitidos a: Pasarelas de pago, Empresas logísticas, Proveedores tecnológicos. Siempre bajo acuerdos que garantizan el cumplimiento de la ley colombiana.
9. Vigencia
La presente política rige desde su publicación y mientras exista tratamiento de datos personales.